Zásady ochrany osobních údajů

Vaše osobní údaje u nás nejsou jen položka v databázi. Jsou to informace, které potřebujeme k tomu, abychom vám doručili objednávku, vyřídili případnou reklamaci, nastavili zákaznický nebo velkoobchodní účet a fungovali jako spolehlivý partner pro vaši práci s nehty.

Níže najdete srozumitelně popsané, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, jak dlouho je uchováváme, komu je můžeme předat a jaká máte práva.

Správcem osobních údajů je obchodní společnost:
European Beauty Distribution a.s.
se sídlem Türkova 828, 149 00 Praha 4
IČO: 28395981
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 14299. Společnost provozuje e-shop shop.modelaznehtu.cz.

Pro otázky týkající se ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu: gdpr@ebdistribution.com.

Článek 1 – Úvodní ustanovení

Při zpracování osobních údajů postupujeme podle platných právních předpisů, zejména podle:

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“,

zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů,
zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti,
zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty,
zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví,
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
a dalších souvisejících předpisů.

Zákazníkem se rozumí fyzická osoba, podnikající i nepodnikající, která u nás nakupuje zboží nebo využívá naše služby.

Správcem osobních údajů jsme my, společnost European Beauty Distribution a.s. Jako správce určujeme, proč a jak budou osobní údaje zpracovávány, a odpovídáme za jejich ochranu.

Osobní údaje zpracováváme vždy jen v rozsahu, který je potřebný pro konkrétní účel. Nejčastěji jde o vyřízení objednávky, vedení zákaznického účtu, komunikaci se zákazníkem, splnění zákonných povinností, vyřízení reklamace, zasílání obchodních sdělení nebo ochranu našich práv a majetku.

Článek 2 – Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jak s námi komunikujete a jaké služby využíváte, můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

Identifikační a kontaktní údaje
Jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa, případně název firmy, IČO a DIČ.

Údaje o objednávkách a platbách
Informace o objednaném zboží, ceně, způsobu platby, způsobu dopravy, stavu objednávky, fakturách, dobropisech a souvisejících účetních nebo daňových dokladech.

Údaje ze zákaznického účtu
Údaje potřebné pro vytvoření a správu účtu, historii objednávek, nastavení účtu, zvolené souhlasy a preference.

Údaje související s velkoobchodním účtem
Údaje potřebné pro ověření splnění podmínek velkoobchodní spolupráce, nastavení velkoobchodního účtu a vedení obchodního vztahu.

Údaje z komunikace
Zprávy, e-maily, telefonické požadavky, informace k reklamacím, vrácení zboží, dotazům nebo jiným požadavkům.

Údaje pro marketing a obchodní sdělení
E-mail, jméno, informace o tom, zda jste nám udělili souhlas se zasíláním novinek, případně údaje o vašich nákupech nebo zájmech, abychom vám neposílali úplně náhodné nabídky.

Technické údaje a cookies
Údaje o používání webu, IP adresa, cookies a podobné technologie. Podrobnosti najdete v samostatných zásadách používání cookies.

Nahrávky telefonních hovorů
Pokud voláte na zákaznické centrum a hovor je nahráván, upozorníme vás na to na začátku hovoru.

Článek 3 – Proč osobní údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Osobní údaje nezpracováváme „jen tak“. Každé zpracování má svůj účel a právní základ.

1. Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Vaše údaje zpracováváme proto, abychom mohli přijmout a vyřídit objednávku, doručit zboží, přijmout platbu, vystavit doklad, komunikovat s vámi ohledně objednávky a splnit vše, co k nákupu patří.

Zpracováváme zejména jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresu, údaje o objednávce, platbě a dopravě.

Právní základ: plnění smlouvy nebo jednání o jejím uzavření.
Doba zpracování: po dobu vyřízení objednávky a trvání smluvního vztahu, následně po dobu potřebnou pro splnění zákonných povinností a ochranu našich práv.

Bez těchto údajů vám bohužel nemůžeme objednávku doručit ani službu poskytnout.

2. Zákaznický účet

Pokud si u nás vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení. Účet vám usnadňuje další nákupy, umožňuje přehled objednávek a správu osobních údajů nebo nastavení obchodních sdělení.

Právní základ: plnění smlouvy a náš oprávněný zájem na pohodlné správě zákaznického vztahu.
Doba zpracování: po dobu existence zákaznického účtu. Po jeho zrušení uchováváme pouze údaje, které potřebujeme ze zákona nebo k ochraně našich práv.

3. Velkoobchodní účet a ověření odbornosti

Pro zpřístupnění velkoobchodních cen a podmínek ověřujeme, zda splňujete podmínky pro velkoobchodní spolupráci. K tomu můžeme zpracovávat údaje uvedené v žádosti o velkoobchodní účet a doklad prokazující vaši odbornost.

Doklad o odbornosti používáme pouze k ověření splnění podmínek. Po ověření jej mažeme, nejpozději do 30 dní od jeho obdržení, pokud není potřeba řešit nejasnosti nebo spor.

Pro aktivaci a vedení velkoobchodního účtu zpracováváme zejména jméno, příjmení, fakturační údaje, IČO, DIČ, telefon, e-mail a údaje potřebné pro správu obchodního vztahu.

Právní základ: jednání o uzavření smlouvy, plnění smlouvy a náš oprávněný zájem na správném nastavení velkoobchodních podmínek.
Doba zpracování: po dobu existence velkoobchodního účtu a následně po dobu potřebnou pro splnění zákonných povinností nebo ochranu našich práv.

Velkoobchodní účet můžete zrušit žádostí na adrese obchod@modelaznehtu.com nebo ve svém zákaznickém účtu, pokud to jeho nastavení umožňuje.

4. Reklamace, odstoupení od smlouvy a zákaznická péče

Pokud řešíte reklamaci, vrácení zboží, dotaz k produktu nebo jiný požadavek, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení dané věci.

Může jít zejména o identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávce, reklamovaném zboží, fotografie nebo popis vady a naši vzájemnou komunikaci.

Právní základ: plnění smlouvy, splnění zákonných povinností a náš oprávněný zájem na řádném vyřízení požadavku a ochraně našich práv.
Doba zpracování: po dobu vyřízení požadavku a následně po dobu, po kterou mohou vzniknout nebo být uplatněny právní nároky.

5. Účetní, daňové a zákonné povinnosti

Některé údaje musíme uchovávat, protože nám to ukládá zákon. Jde zejména o účetní a daňové doklady, evidenci objednávek, faktury, dobropisy a další dokumenty, které souvisejí s našimi zákonnými povinnostmi.

Daňové doklady uchováváme po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Ostatní účetní záznamy uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Právní základ: splnění zákonné povinnosti.
Doba zpracování: po dobu stanovenou právními předpisy.

6. Ochrana našich práv a řešení sporů

Osobní údaje můžeme zpracovávat také tehdy, pokud je potřebujeme k ochraně našich práv, například při řešení reklamace, neuhrazené pohledávky, sporu, kontroly, pojistné události nebo bezpečnostního incidentu.

Právní základ: náš oprávněný zájem na ochraně práv a právních nároků.
Doba zpracování: po dobu, po kterou mohou být uplatněny právní nároky, případně po dobu vedení konkrétního řízení nebo sporu.

7. Soutěže, akce a jiné marketingové aktivity

Pokud se zapojíte do soutěže, ankety, kampaně nebo podobné akce, zpracováváme údaje potřebné pro vaši účast, vyhodnocení akce, kontaktování výherců a případné doručení výhry.

Konkrétní pravidla zpracování mohou být uvedena také v podmínkách dané soutěže nebo akce.

Právní základ: plnění podmínek akce, náš oprávněný zájem, případně váš souhlas, pokud je pro danou akci potřeba.
Doba zpracování: po dobu trvání akce a následně po dobu potřebnou pro její vyhodnocení, kontrolu a ochranu našich práv.

8. Newsletter a obchodní sdělení na základě souhlasu

Pokud nám udělíte souhlas se zasíláním newsletteru, novinek, akcí, inspirace nebo jiných obchodních sdělení, budeme pro tento účel zpracovávat zejména váš e-mail, případně jméno a údaje o nastavení souhlasu.

Souhlas můžete kdykoli odvolat. Nejjednodušší cesta je odkaz v patičce každého e-mailu. Můžete nám také napsat na gdpr@ebdistribution.com nebo upravit nastavení ve svém zákaznickém účtu.

Právní základ: váš souhlas.
Doba zpracování: do odvolání souhlasu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

9. Obchodní sdělení zákazníkům

Pokud u nás nakoupíte, můžeme vám zasílat obchodní sdělení týkající se našeho obdobného zboží a služeb, pokud jste tuto možnost neodmítli. Typicky půjde o novinky, akce, doporučení produktů nebo praktické informace související s nehtovou kosmetikou.

Zasílání můžete kdykoli jednoduše a zdarma odmítnout odkazem v každém e-mailu nebo žádostí na gdpr@ebdistribution.com.

Právní základ: náš oprávněný zájem na přímém marketingu vůči našim zákazníkům v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb.
Doba zpracování: do odmítnutí zasílání obchodních sdělení.

10. Přizpůsobení nabídky

Některá obchodní sdělení můžeme přizpůsobit podle toho, o jaké produkty jste se zajímali, co jste u nás nakoupili nebo jaký typ zákaznického účtu používáte. Cílem je, aby pro vás naše sdělení byla užitečnější a nepůsobila jako náhodná reklama.

Takové přizpůsobení nemá právní ani obdobně významné účinky a neprovádíme na jeho základě automatizované rozhodování podle čl. 22 GDPR.

Právní základ: váš souhlas, případně náš oprávněný zájem na přímém marketingu, pokud nám to právní předpisy umožňují.
Doba zpracování: do odvolání souhlasu nebo do odmítnutí obchodních sdělení.

11. Cookies a podobné technologie

Na webu používáme cookies a podobné technologie. Některé jsou nezbytné pro správné fungování e-shopu, například pro vložení zboží do košíku nebo dokončení objednávky. Jiné nám pomáhají měřit návštěvnost, zlepšovat web, zobrazovat relevantnější reklamu nebo vyhodnocovat marketing.

Podrobné informace o používaných cookies, jejich účelu, době uložení a možnostech nastavení najdete v samostatných Zásadách používání cookies.

Právní základ: u nezbytných cookies náš oprávněný zájem na správném fungování webu, u analytických, marketingových a dalších volitelných cookies váš souhlas.
Doba zpracování: podle typu cookies a nastavení uvedeného v zásadách používání cookies.

Souhlas s volitelnými cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na webu.

12. Nahrávání telefonních hovorů

Hovory se zákaznickým centrem můžeme nahrávat za účelem kontroly kvality služeb, vyřízení vašeho požadavku, ověření obsahu komunikace a ochrany našich práv v případě nejasností nebo sporu.

O nahrávání vás informujeme na začátku hovoru.

Právní základ: náš oprávněný zájem na zlepšování služeb, řádném vyřízení zákaznických požadavků a ochraně našich práv.
Doba zpracování: nahrávky uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel, nejdéle 24 měsíců. Pokud nahrávka souvisí s konkrétní reklamací, objednávkou nebo sporem, můžeme ji uchovat po dobu potřebnou k vyřízení dané věci a ochraně našich práv.

Článek 4 – Komu můžeme osobní údaje předat

Vaše osobní údaje nepředáváme nikomu jen tak. Předáváme je pouze tehdy, když je to potřebné pro vyřízení objednávky, provoz e-shopu, poskytování služeb, splnění zákonných povinností, ochranu našich práv nebo pokud jste k tomu dali souhlas.

Osobní údaje můžeme předávat zejména těmto kategoriím příjemců: 

• provozovateli e-shopové platformy a poskytovatelům IT služeb,
• poskytovatelům hostingu, zabezpečení a technické správy webu,
• dopravcům a provozovatelům výdejních míst,
• platebním bránám, bankám a poskytovatelům platebních služeb,
• účetním, daňovým a právním poradcům,
• poskytovatelům zákaznické podpory a komunikačních nástrojů,
• poskytovatelům e-mailingových a marketingových služeb,
• poskytovatelům analytických a reklamních nástrojů, pokud k tomu existuje právní důvod,
• orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon nebo je to nezbytné k ochraně našich práv.

Se zpracovateli uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů tam, kde to právní předpisy vyžadují. Dbáme na to, aby s osobními údaji nakládali bezpečně a pouze podle našich pokynů.

Článek 5 – Předávání osobních údajů mimo EU

Při běžném vyřízení objednávky se snažíme využívat služby a partnery, kteří zpracovávají osobní údaje v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru.

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo marketingových služeb však mohou zpracovávat osobní údaje také mimo EU/EHP, například ve Spojených státech amerických. Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze za podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo vhodných smluvních a bezpečnostních záruk.

Podrobnější informace mohou být uvedeny také v zásadách používání cookies nebo v nastavení cookies lišty.

Článek 6 – Jak osobní údaje chráníme

Osobní údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními tak, aby nedošlo k neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití, změně nebo zveřejnění.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro svou práci. U našich dodavatelů dbáme na to, aby zpracovávali údaje bezpečně a jen v rozsahu, který je nezbytný pro poskytování jejich služeb.

Po uplynutí dob uvedených v těchto zásadách osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud je už nepotřebujeme pro jiný zákonný nebo oprávněný účel.

Prosíme, uvádějte nám vždy pravdivé a aktuální údaje. Pokud se vaše údaje změní, můžete je upravit ve svém zákaznickém účtu nebo nás kontaktovat.

Článek 7 – Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup ke svým osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na gdpr@ebdistribution.com, odkazem v patičce našich e-mailů, pokud se právo týká obchodních sdělení, nebo ve svém zákaznickém účtu, pokud to jeho nastavení umožňuje.

Na žádost odpovíme zpravidla do 30 dní od jejího obdržení. Pokud by byla žádost složitá nebo bychom obdrželi více žádostí najednou, můžeme lhůtu v souladu s GDPR prodloužit. O takovém prodloužení vás budeme informovat.

Článek 8 – Kdy některému právu nemusíme plně vyhovět

Některá práva nejsou neomezená. Například údaje nemůžeme vždy okamžitě vymazat, pokud je potřebujeme uchovávat ze zákona, k vyřízení smluvního vztahu, reklamace, kontroly nebo k ochraně našich práv.

Každou žádost posuzujeme podle konkrétní situace a právního důvodu zpracování. Pokud vaší žádosti nemůžeme zcela nebo částečně vyhovět, vysvětlíme vám proč.

Abychom chránili vaše údaje, můžeme vás při uplatnění práv požádat o přiměřené ověření totožnosti. To se může stát zejména tehdy, pokud žádost přijde z jiné e-mailové adresy nebo jiným způsobem, než jaký u nás běžně používáte. Pokud se totožnost nepodaří ověřit, nemusíme být schopni žádost vyřídit.

Článek 9 – Stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Pokud máte pocit, že vaše osobní údaje nezpracováváme správně nebo že jsme porušili pravidla ochrany osobních údajů, budeme rádi, když se nejprve obrátíte na nás. Můžete nám napsat na gdpr@ebdistribution.com a situaci prověříme.

Tím není dotčeno vaše právo obrátit se kdykoli přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
web: www.uoou.cz

Článek 10 – Závěrečná ustanovení

Veškeré právní vztahy vznikající v souvislosti se zpracováním osobních údajů se řídí právním řádem České republiky.

Tyto zásady můžeme v přiměřeném rozsahu aktualizovat, zejména pokud se změní právní předpisy, naše služby, používané technologie nebo způsob zpracování osobních údajů. Aktuální verzi najdete vždy na této stránce.

Tyto Zásady používání cookies nabývají účinnosti dne 27. 5. 2026.