Nejčastější dotazy

Ano, nakupovat u nás může kdokoliv. Živnostenský list je zapotřebí pro velkoobchod a stříbrný, zlatý a diamantový účet věrnostního programu.
Pro čerpání výhod bronzového účtu není zapotřebí mít živnostenský list, stačí kopie o rekvalifikačním kurzu, školení, maturitního vysvědčení nebo výučního listu, vše v oboru manikúra, pedikúra, kosmetické služby nebo masáže. Více o podmínkách jednotlivých věrnostních účtů se dozvíte zde.  

Pro čerpání výhod věrnostního programu a nákup za velkoobchodní ceny akceptujeme tato živnostenská oprávnění:
Kosmetické služby
Pedikúra, manikúra
Masáže

Neuznáváme ŽL pro velkoobchodní a maloobchodní prodej. Kopie dokumentu nám prosím zasílejte e-mailem na obchod@modelaznehtu.cz.

Pro čerpání výhod bronzového účtu není zapotřebí mít živnostenský list, stačí kopie o rekvalifikačním kurzu, školení, maturitního vysvědčení nebo výuční listu, vše v oboru manikúra, pedikúra, kosmetické služby nebo masáže. Více o podmínkách jednotlivých věrnostních účtů se dozvíte zde.  

Vždy děláme vše proto, abyste obdrželi svou zásilku co nejdříve. Pokud je zboží skladem, můžete ho očekávat nejpozději do 2-3 dní od objednání.

Pokud u nás máte registrovaný účet, naleznete fakturu v sekci „moje doklady“, v zásilce se zbožím i e-mailu. Při nákupu bez registrace naleznete fakturu v zásilce se zbožím a e-mailu, který jste zadali při objednávce.

Ano, pokud ještě nedošlo ke zpracování objednávky, je možné zrušit některé položky z objednávky. Pro požadované úpravy nás kontaktujte.

Ano, pokud ještě nedošlo ke zpracování objednávky, je možné do objednávky přidávat položky. Přidání položek však není možné při objednávkách zaplacených kartou předem. Pro požadované úpravy nás kontaktujte.

Některé produkty jsou dostupné pouze pro registrované uživatele. Pro jejich nákup se přihlaste do svého účtu. V případě, že je produkt dočasně vyprodán, využijte funkce „hlídat“ pod cenou produktu a my vás budeme informovat, až zboží znovu naskladníme.

Vyprodané zboží objednat nelze. Můžete však využít funkci „hlídat“ a my vás budeme informovat, až produkt znovu naskladníme.

Objednávku i cenu zboží držíme v systému do doby, než ji zkompletujeme. V takových případech vás budeme telefonicky kontaktovat, abychom vás informovali ohledně stavu objednávky a termínu její předpokládané expedice.

V případě, že vám neprojde platba, platební brána vás automaticky přesměruje na zopakování platby. Na stránce platební brány („menu“ v pravém horním rohu) si také můžete změnit formu úhrady na platbu bankovním převodem. V případě, že chcete změnit platbu na dobírku nebo máte s platbou nějaké potíže, kontaktujte nás.

Ano, při nákupu na prodejnách lze platit jak hotově, tak kartou. Pouze platba zásilky z e-shopu při osobním převzetí není možná na prodejně. Po zpracování a zaplacení objednávky vám e-mailem odešleme kód pro osobní vyzvednutí zásilky.

Do 14 dní od obdržení zboží máte nárok na vrácení nebo výměnu zboží. Produkt nesmí být použit ani poškozen a musí být v původním obalu. Zboží, které bylo vyňato z původního obalu, či byla porušena jeho integrita, nelze z hygienických důvodů vrátit. Více o reklamacích naleznete zde.

V takovém případě nás co možná nejdříve kontaktujte na e-mail reklamace@modelaznehtu.cz spolu s fotografiemi zásilky/poškozeného zboží.

Nepoužité zboží v původním obalu můžete vrátit do 14 dní od jeho obdržení bez udání důvodu. Produkty, které chcete vrátit, zašlete na adresu uvedenou na faktuře s kopií faktury a číslem účtu, na které chcete vrátit peníze. Pro vrácení zboží můžete využít také reklamační protokol, který je ke stažení zde.

Zboží, které si přejete reklamovat, zabalte a pošlete doporučeně na adresu uvedenou na faktuře. Pro urychlení procesu přibalte také kopii faktury, na kterou popište důvod vaší reklamace nebo využijte reklamační protokol. Ohledně průběhu reklamace vás budeme informovat a v případě jejího uznání vám proplatíme také náklady na poštovné (formou poukázky na nákup). Více o reklamacích naleznete zde.

Slevové kupóny bohužel není možné kombinovat. V rámci jedné objednávky lze uplatnit pouze jeden kupón, a to na objednávky v hodnotě minimálně 500 Kč jeho uplatnění.

Kupón z bonusového programu i to, kolik vám zbývá k jeho dosažení, je uvedeno ve spodní části faktury. V případě, že jste splnili podmínky bonusového programu a nemáte svůj kupón, kontaktujte nás.

V sekci „moje slevy“ naleznete informaci o tom, v jakém účtu věrnostního programu se momentálně nacházíte. Pracujeme na tom, abyste si přímo ve svém účtu zjistili i zbývající částku a další podmínky k postupu do vyšší kategorie, prozatím nás pro tuto informaci kontaktujte.

Registrovaný uživatel u nás obdrží za své nákupy v hodnotě 5.000 Kč za kalendářní měsíc slevový kupón na produkt, který může uplatnit v rámci měsíčního bonusového programu. Svůj kupón naleznete na faktuře po splnění 5ti-tisícové hodnoty. Slevový kupón je možné použít pouze na produkty v kategorii „Bonusový program“ s daným štítkem „Bonusový program“. Vybrané zboží vložíte do košíku a v prvním kroku nákupního košíku uplatníte slevový kupón.

Školení probíhá v místě prodejny, a to v Praze na adrese Türkova 828/20, v Brně na adrese Hybešova 38 nebo v Plzni v OC Luna na adrese Skupova 24. Délka kurzu je uvedena vždy u konkrétního kurzu. Praktickou část kurzu si účastníci zkouší na sobě vzájemně.

Na kurzy si stačí s sebou vzít pouze dobrou náladu a chuť učit se novým věcem. Veškerý potřebný materiál je zahrnut v ceně kurzu.

Za absolvování školení na prodejně dostává každý z účastníků certifikát.

Za absolvování video kurzu certifikát neudělujeme.

Naše produkty odesíláme primárně v rámci České a Slovenské republiky. Ceny dopravy naleznete zde. Pokud si přejete zaslat vaši zásilku do jiné země v rámci Evropské unie, kontaktujte nás a my s vámi probereme možnosti doručení. U některých značek jsme však vázáni výhradním zastoupením pouze pro Českou a Slovenskou republiku, produkty takových značek proto posíláme pouze v rámci Česka a Slovenska.

Měnu, ve které chcete svou zásilku zaplatit, si zvolíte ve druhém kroku nákupního košíku. Přepočet do jiné měny je na základě aktuálního kurzu ČNB.

Snažíme se termíny měnit co nejméně, ale bohužel občas se stane, že zboží, na které čekáme, nepřijde v očekáváném termínu. Uvedené datum naskladnění je orientační a může se vzhledem k různým okolnostem měnit. Doporučujeme využít funkce „hlídat“ pod cenou produktu, díky které vás budeme e-mailem informovat, až dané zboží znovu naskladníme.

U některého zboží se nám bohužel prodlužují termíny dodání, a tak může docházet k dočasným výpadkům produktů. Doporučujeme využít funkce „hlídat“ pod cenou produktu, díky které vás budeme e-mailem informovat, až dané zboží znovu naskladníme.

Manuály jsou ke stažení vždy u konkrétního produktu v záložce „Související dokumenty“.